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un problème.
Quatre situations, un interlocuteur dédié pour chacune. Votre écoute compte.
Avant tout
Quel que soit le contexte, privilégiez toujours le dialogue : n'hésitez pas à en discuter avec votre psychologue d'abord.
Si le dialogue ne suffit pas, les services ci-dessous peuvent vous accompagner selon la nature de votre situation.
Accès direct
Désaccord dans la relation thérapeutique
En cas de désaccord avec votre psychologue dans le cadre de la relation thérapeutique, vous pouvez contacter la Commission des psychologues.
- Médiation
- mediation@compsy.be
- Plainte
- plainte@compsy.be
- Informations
- www.compsy.be
- Non-respect du code de déontologie
- www.compsy.be/le-code-de-deontologie
Non-respect des droits du patient
En Belgique, vos droits en tant que patient sont protégés par la loi. Si vous estimez qu'ils n'ont pas été respectés, des démarches existent. Le SPF Santé publique met à disposition des informations claires sur ces droits, parmi lesquels : le droit à une information compréhensible, le consentement libre et éclairé, le respect de la vie privée, l'accès à votre dossier médical ou encore le libre choix du praticien.
- Vos droits en tant que patient
- https://www.health.belgium.be/
Problème de facturation avec un psychologue conventionné PSYNAM
En cas de problème de facturation avec un·e psychologue conventionné·e PSYNAM, contactez directement PSYNAM :
- Contact direct
- infos@psynam.be
Services de plaintes des mutualités
Les mutualités ont développé des services de « Gestion des plaintes » qui donnent des conseils et défendent le patient lorsque celui-ci estime que ses droits n'ont pas été respectés.
Mutualité neutre
- Service juridique : La Mutualité Neutre
- plaintes@mutualia.be
- signalementfraude@lamn.be
Mutualité chrétienne
- Défense des membres Mutualité chrétienne
- mc.be/fr/contact
Mutualité socialiste
-
Service médiation de la Mutualité socialiste
- mediation@solidaris.be
- Mediation325@solidaris.be
Mutualité libre
- Partenamut, Mutualité Libre : Formulaire de contact
- Mail : info@defensedesmembres.be
CAAMI
Gestion des plaintes : https://www.caami-hziv.fgov.be/fr/membres/gestion-des-plaintes
HR Rail
- Caisse des soins de santé de HR Rail
- css@hr-rail.be
Un doute ?
Parlons-en d'abord.
Avant toute démarche formelle, le dialogue reste souvent la voie la plus efficace. L'équipe PSYNAM est à votre écoute pour vous orienter.